AIに選ばれ、ファンに愛される。変わる生活者とこれからのマーケティング

(AI에게 선택받고, 팬에게 사랑받는다: 변화하는 소비자와 앞으로의 마케팅)

佐藤 尚之 (사토 나오유키)

日経BP(Nikkei BP)

464쪽 / 비즈니스, 마케팅 / 2025.12 출간

** 아마존 재팬 마케팅 관련 서적 분야 베스트셀러 3위 / 비즈니스와 IT 분야 베스트셀러 2위

AI가 ‘소비자’를 바꾸는 순간, 마케팅의 규칙은 완전히 다시 쓰인다!

AI 시대, 소비자 관점에서 ‘마케팅이 어떻게 변하는가’를 예측한다.

“AI로 무장한 ‘세상에서 가장 똑똑한 소비자’에게 어떻게 선택받을 것인가? 이 ‘질문’ 하나만으로도 훌륭한데, 답은 그보다 더 훌륭하다. 이 책을 강력히 추천한다.” – 야마구치 슈

AI로 인해 소비자는 어떻게 변하는가? 그 변화로 인해 구매, 비즈니스, 마케팅은 어떻게 달라질 것인가? 이 책은 바로 이 지점을 철저하게 파고든다.

저자는 202X년, AI·소비자·기업의 관계는 이렇게 바뀐다고 예측한다.

1 AI의 진화와 보급으로 ‘세계에서 가장 똑똑한 소비자’가 탄생한다

2 기존의 광고와 프로모션은 더 이상 통하지 않는다

3 구매 경로는 ‘AI 루트’와 ‘팬 루트’로 수렴된다

방대한 정보를 읽고, 비교하고, 분석하며, 사용자의 정보까지 일상적으로 학습하는 AI는 이제 ‘나보다 나의 소비를 더 잘 이해하는 존재’가 될 것이다. 그런 동반자를 모두가 갖게 되는 순간, 지금까지의 비즈니스 상식은 완전히 붕괴한다.

사는 방식이 바뀌면, 파는 방식도 바뀔 수밖에 없다. 마케팅, 브랜드, 커뮤니케이션, 상품 기획, 판매 촉진, 경영… 모든 상식이 기초부터 무너진다. 그렇다면 이 새로운 시대에 기업은, 그리고 비즈니스맨은 어떻게 살아남아야 할까?

이 책은 두 가지 루트를 제시한다.

1 AI에게 선택받는 ‘AI 루트’

2 팬에게 계속 사랑받는 ‘팬 루트’

당신은, 당신의 브랜드는, 당신의 회사는 어느 루트를 선택해야 하는가? 이 책은 그 답을 극도로 구체적이고, 이해하기 쉽게, 체계적으로 제시한다. 또한 저자가 독자적으로 구축한 ‘팬 베이스 이론’을 집대성하고, 핵심 키워드와 새로운 프레임워크를 제안한다.

• To에서 With로
• B to A w C, B w F, ‘TRUST, SENSE, FANBASE’
• 애정의 비대칭성, 고객행복도, 팬베이스 경영

모든 비즈니스맨이 반드시 읽어야 할 ‘미래를 가리키는 나침반’ 같은 한 권.

[목차]

들어가며: 마케팅이라는 개념이 생긴 이래, 최대의 사건일지도 모른다

제1장 ‘세계에서 가장 똑똑한 소비자’의 탄생과 BtoC의 붕괴

제2장 AI 루트와 팬 루트 ― AI 시대를 살아남는 두 가지 길

제3장 AI 루트 ― ‘TRUST’와 ‘SENSE’를 구현하다

제4장 거대 기업 독식과 팬베이스의 중요성

제5장 팬 루트 ― 계속 선택받는 유일한 해답

제6장 AI 시대의 새로운 지표 ‘고객 행복도’와 팬베이스 경영

제7장 AI 시대의 6가지 이야기

마치며: 그리고, 당신의 이야기로

[저자] 사토 나오유키

1961년 도쿄 출생. 카피라이터, 광고 플래너로 오랫동안 활동한 뒤, 웹 플래너를 거쳐, 현재는 커뮤니케이션 디자인을 주 영역으로 하는 크리에이티브 디렉터로 활동 중이다. 수상 경력으로는 JIAA 그랑프리, 신문광고상 그랑프리, 광고 덴쓰상 금상, 칸 국제광고제 동상, ACC상 등이 있다. 2019년부터 팬베이스컴퍼니를 설립해, 팬을 기반으로 하는 경영의 중요성을 알리고 있다. 대표 저서로는 <내일의 광고> <팬 베이스> <내일의 커뮤니케이션> 등이 있다.