口下手でも選ばれる人がやっていること

(비언어의 힘: 말주변이 없어도 신뢰를 얻는 사람의 비밀)

三木佳世子 (미키 가요코)

ディスカヴァー・トゥエンティワン(Discover21)

272쪽 / 비즈니스실용 / 2026.3 출간

말보다 먼저, 그리고 더 깊이 전달되는 것은 ‘비언어의 힘’이다.

전 NHK 디렉터가 2,000명 이상을 취재하며 깨달은,

말보다 더 강하게 상대에게 전달되는 ‘비언어’의 힘.

인상에 남는 것은 ‘말의 내용’보다 존재감입니다.

같은 프레젠테이션 내용인데 ‘이 사람은 신뢰가 간다’ ‘이 사람.. 괜찮을까?’라는 차이가 생기는 것은 ‘비언어 표현’이 다르기 때문이다.

이 책은 우리가 흔히 간과해온 비언어 커뮤니케이션의 중요성을 조명하며, ‘무엇을 말하느냐’보다 ‘어떻게 전달하느냐’가 관계와 성과를 좌우한다는 사실을 보여준다.

다수의 프로그램을 제작한 전 NHK 디렉터가 2,000명 이상의 인터뷰를 통해 발견한 것은, “내용은 좋은데 전달되지 않는 사람”과 “상대의 마음을 움직이는 사람”의 결정적인 차이는 바로 비언어 표현력이라는 점이다. 표정, 자세, 목소리, 리액션, 시선과 같은 ‘말 이외의 요소’들이 신뢰와 공감을 형성하며, 같은 말도 비언어적 표현 방식에 따라 전혀 다르게 받아들여진다.

‘언어화 열풍’이 불고 있지만, “말로 잘 표현하면 전달된다”는 생각을 내려놓아 보자. 커뮤니케이션은 말만으로 이루어지는 것이 아니다. 같은 말이라도 ‘표현 방식’에 따라 상대에게 닿는 내용이 극적으로 달라진다.

말하기가 서툴렀던 저자는 2,000명 이상을 취재하며 관찰하고, 스스로 시행착오를 거쳐, 비언어 표현력을 누구나 훈련할 수 있는 10가지 실천 포인트로 정리했다. 이 책은 더 많이, 더 잘 말하려 애쓰기보다, 자신의 감정과 의도를 자연스럽게 전달하는 방법을 알려주며, 직장과 일상에서의 커뮤니케이션 오류를 줄이고 ‘전달되는 사람’으로 변화하도록 돕는다.

말이 서툴러도 괜찮다. 중요한 것은 표현의 방식이다. 이 책을 읽고 나면, 말이 서툴러도 무리하지 않고 상대의 마음을 움직일 수 있게 될 것이다.

[목차]

들어가며 말만으로는 전달되지 않는다

제1장　NHK에서 프로그램을 제작하며 깨달은 ‘비언어’의 중요성

말의 내용보다 비언어 표현이 더 오래 기억된다 / 무의식적인 표정이 인상을 결정한다 / 손해 보는 비언어 표현 TOP 5 / 전달되는 사람에게 공통된 ‘자기표현력’―PQ라는 제3의 지성 / 제1장 정리

제2장　말보다 마음이 전달되는 ‘감정’을 담은 전달법

카메라 옆에서 백 가지 표정! 상대의 감정을 끌어내는 전달 방식 / 말과 분위기의 불일치가 불신을 만든다 / 오늘부터 실천하는 ‘말과 행동의 일치’ 튜닝 / 감정에는 우열이 없다는 것을 인정하는 것이 중요하다 / 제2장 정리

제3장　비언어력을 기른다! 10가지 실전 트레이닝

말을 다해도 전달되지 않는 이유는 무엇인가 / 전달되는 사람, 선택받는 사람의 공통점 / 비언어는 훈련으로 향상될 수 있다 / 비언어 트레이닝 ①~⑩ / COLUMN 온라인에서는 이렇게! 비언어 트레이닝의 총정리 / 제3장 정리

제4장　나만의 비언어 표현으로 원하는 결과를 얻는다

자신을 연출하면 더 잘 전달되고 더 오래 기억된다 / 연기한다는 것은 인생을 업데이트하는 것이다 / 인상을 ‘정돈’하면 선택받는다 / 어떤 인상을 주고 싶은지 역산해 행동하라 / AI 시대에도 필요한 인재가 된다 / 제4장 정리

마치며　비언어력을 다듬은 이후, 새롭게 만나는 나

[저자] 미키 가요코

1983년생, 시가현 출신. 게이오대학교 종합정책학부 졸업. 청소년기, 잦은 이사를 겪고 복잡한 가정환경 속에서 성장하며 말하는 것이 서툴러졌다. 춤을 통해 말이 아닌 방식으로 자신을 표현하는 즐거움을 알게 되었고, 대학에서는 연극에 전념하며 ‘비언어’의 중요성을 깨달았다.

신입 사원으로 입사한 NHK에서는 보도·다큐멘터리 프로그램 디렉터로 활동하며 2,000명 이상을 취재했다. 『NHK 스페셜』, 『클로즈업 현대』 등을 담당했으며, 입사 9년 차에 NHK 회장상을 수상했다. 어린 시절부터 길러온 표현력과 방송 현장에서 일류 출연자들을 관찰하며 체득한 리액션을 바탕으로 한 인터뷰 실력으로 높은 평가를 받고 있다.

비언어 능력을 통해 원하는 미래를 스스로 이끌어냈다. 2023년 주식회사 MiraiE를 설립했으며, 현재는 사람의 마음을 움직이는 표현법과 상품 기획, 기업 연수 등을 진행하고 있다.