バグトリデザイン 事例で学ぶ「行為のデザイン」思考

(버그를 바로잡는 디자인: 사례로 배우는 “행위 디자인” 사고)

村田智明 (무라타 치아키)

朝日新聞出版(아사히신문출판)

336쪽

비즈니스, 디자인

 2020.2 출간

사람의 ‘행위’에 주목하면 존재해야 할 디자인이 보인다.

버그 없는 세상을 만든다 — 행동에서 시작하는 진짜 디자인.

인간은 무의식적으로 디자인에 행동을 맞추며, 불편함을 당연히 여기고 포기해버리는 경우가 많다. 이것이 바로 디자인의 ‘버그’이다. 시간이 오래 걸렸다, 헷갈렸다, 다시 해야 했다, 결국 쓰지 못했다, 귀찮아졌다, 짜증이 났다—사용자가 그렇게 느꼈다면, 그건 모두 ‘버그’인 것이다. ‘행위 디자인’은 사람의 행동을 관찰해 더 나은 형태를 찾아내고, 그 버그를 없애 사용자가 원활하게 움직일 수 있도록 만든다.

이 책은 전세계에서 160개 이상의 디자인상을 수상한 바 있는 디자인 컨설턴트인 저자가 P&G, 코쿠요, Microsoft, Panasonic, LIXIL, 후지쯔, 올림푸스, NOLTY, 삼성 등 수많은 유명 기업, 지자체, 대학에서 도입한 행위 디자인 사고법을 풍부한 사례와 함께 소개한다.

[목차]

서장: 사람의 행위에는 버그가 있다

이과적 + 문과적 요소를 모두 아우르는 ‘행위의 디자인’ / 사람의 행위를 관찰하면 문제 해결의 실마리가 보인다 / ‘무의식적인 행위’는 혁신의 출발점 / ‘행위의 디자인’의 장점

제1장: 버그는 어디에나 존재한다

단 하룻밤 머문 호텔에서조차… / 버그가 산적한 의료기기 세계 / 문제의 원인은 ‘물건 단위’ 사고 / ‘행위’에서 본질을 꿰뚫다 / 동적인 시간 속에서 아름답게 존재할 수 있는 것

제2장: 6가지 버그와 그 정의

‘불편함’을 버그로 분류해보자

1) 비효율 버그: 주차장 요금 정산기에서 고액 지폐를 사용할 수 없다, 사용할 때마다 모서리가 둥글어지는 지우개 등

2) 혼란 버그: 길을 잃게 되는 대형 상업 시설, 선택의 폭이 너무 넓어 선택이 어렵다, 스위치가 이해하기 어려운 조명 등

3) 모순 버그: 역 플랫폼에 있는 의자, 비닐봉지와 에코백의 역설, 걸려 넘어지는 점자 블록 등

4) 악순환 버그: 실외기로 인한 열섬 현상, 동시에 떨어지지 않는 샴푸와 컨디셔너 등

5) 심리 버그: 호텔에서의 숙면 문제, 열차 좌석의 팔꿈치 받침대 문제, SNS의 알림이나 ‘좋아요’ 버튼 등

6) 오인 버그: 단열 컵으로 혀를 덴다, 중요한 내용을 작게 쓴 광고, USB 등 위아래 모양을 알기 어려운 도구 등

제3장: 7가지 원인과 그 인자 정의

프로세스 인자 / 속성 인자 / 관성 인자 / 기억 인자 / 환경 인자 / 부적합 인자 / 기타 인자

- 각 인자의 정의, 예시, 해결 사례

제4장: ‘행위의 디자인’ 워크숍 사례

상품이 정해져 있는 제품 개발 사례 / 소재나 기술이 정해져 있는 제품 개발 사례 / 서비스 및 사회 과제 해결 사례 / 워크숍 절차 기반의 실전 사례 / 고객 중심・인바운드 시선에서의 해결 사례 / 부정적 사이클에서의 탈출 사례

제5장: 워크숍을 성공적으로 이끄는 요령

버그 추출을 위한 상상 체험 / 워크숍 주제 설정 (기초 시트 작성) / 행위의 흐름에 따른 행동 관찰 × 상상 체험 / 버그와 인자의 유형화 / ‘인터페이스 분해’에 주목하기 / 해결하고 싶은 버그에 우선순위 매기기 / 솔루션 도출 (JUMP) / 솔루션을 우선순위화하고 시각화하기 / ‘솔루션 테트라’ 만들기 / 워크숍 이후의 프로세스 / 워크숍 준비와 시간 배분

제6장: 솔루션 설계에 꼭 필요한 숨은 기술

어포던스(affordance)라는 사고 방식 / 전달을 위해 과감히 덜어내는 미니멀 디자인 / 체험 가치를 더하다 / ‘다이버시티 큐브’로 현상을 인수분해하다 / 자신의 장점을 공감 포인트로 삼기 (1) 버그라 여겼던 것이 실은 장점일 수도 (2) 장점 활용이 버그 해결보다 빠르다 (3) 장점을 어떻게 경험시키는가 / 불편익이라는 장점

問題解決に効く「行為のデザイン」思考法 (문제 해결로 이어지는 “행위 디자인” 사고법)

村田 智明 (무라타 치아키)

CCCメディアハウス (CCC미디어 하우스)

232쪽

비즈니스, 디자인

2015.9 출간

행동을 바꾸면, 미래가 달라진다 — 새로운 창조를 이끄는 ‘행위 디자인’

사람의 행동에 주목하여 개선점을 찾아, 더 나은 새로운 형태를 모색해가는 디자인 매니지먼트의 새로운 접근법, ‘행위 디자인’. 전세계에서 160개 이상의 디자인상을 수상한 바 있는 디자인 컨설턴트인 저자는 사람의 ‘행동(행위)’를 관찰하면 문제 해결의 팁이 보인다는 ‘행위 디자인’의 선구자이기도 하다.

사용자 행동 관찰, 상품 개발, 비즈니스 개발, 지역 재생, 사회 문제 해결에 관여하는 모든 이들을 위해, 친근한 예시를 더해 ‘행위 디자인’ 사고법을 소개하고, 상상체험을 통해 버그와 효과를 발견하고, 모순, 혼란, 퇴화, 기억 등에서 비롯된 각 버그를 해결하는 해법 디자인, 시각과 과정, 어포던스 디자인, 그리고 ‘행위 디자인’ 워크숍을 진행하는 방법까지 전한다. 파나소닉, 코쿠요 퍼니처, 일본능률협회 등 다수 기업들이 도입해 성과를 낸 새로운 디자인 매니지먼트의 방법론이다.

[목차]

제1장 행위 디자인은 개발력을 가속시킨다

극적 목표는 멈추지 않는 디자인

‘상상체험’이란 다른 누군가가 되는 것

제2장 버그의 종류와 해결법

버그를 해결하는 ‘해법 디자인’ / 모순에서 비롯된 버그 / 당혹감에서 비롯된 버그 / 혼란에서 비롯된 버그 / 악순환에서 비롯된 버그 / 퇴화에서 비롯된 버그 / 정신적 압박에서 비롯된 버그 / 기억에서 비롯된 버그 / 과정에서 비롯된 버그

제3장 디자인화 =‘시각화’ 과정

방대한 정보를 압축한다 / 기획, 시각화, 홍보라는 과정 / 두 가지 최소화 / 세 가지 아름다움 / 배경을 소중히 한다 / 감성 가치란 무엇인가

제4장 행위를 유도하는 ‘어포던스 디자인’

어포던스 디자인의 개요 / 불어서 끄고 싶어지는 양초의 메타포 Hono / 젓가락을 쪼개는 행위를 그대로 Uqu / 공손히 따르고 싶어지는 형태 Gekka / 행위를 하지 못하게 하는 역逆 어포던스 Divo

제5장 행위 디자인 워크숍, SSFB법의 진행법

행위 디자인 워크숍(SSFB법)의 의의 / 워크숍 개요 및 순서 / 워크숍에 반영하고 싶은 ‘외부의 관점’

[저자] 무라타 치아키

하즈 실험디자인연구소 / METAPHYS 대표이사.

고베예술공과대학 객원교수, 일본디자인컨설턴트협회 이사, NPO법인 에코디자인네트워크 이사, 일본산업디자이너협회 비전위원회 위원, 총무성 지역인재네트워크 등록 어드바이저, 일본디자인프로듀서즈유니온 회원, 국토녹화추진기구 위원, 키즈디자인협회 펠로우.

오사카시립대학교 공학부 응용물리학과를 졸업하고 산요전기를 거쳐, 1986년 하즈 실험디자인연구소를 설립했다. 프로덕트를 중심으로 iF GOLD, 굿디자인 어워드 금상 등 전세계 디자인 어워드에서 160점 이상의 수상 실적을 보유하고 있다. 세계적으로 기록적인 판매를 올린 Microsoft Xbox 360을 비롯해, 혁신적인 디자인을 통해 뉴스위크 선정 ‘세계가 주목하는 일본 중소기업 100’에 뽑히기도 했다. 그가 운영하는 METAPHYS는 ‘행위의 디자인’ 개념을 바탕으로 개발부터 판매까지 직접 실천하고 있다. 또한 도쿄도미술관의 신전통공예 프로젝트, 에치젠의 iiza, 돗토리의 난부 사토야마 디자인 대학, 니가타의 백년 이야기 및 디자인 랩 등 다양한 지역 활성화 프로젝트에도 적극 참여하고 있다. 한편 ECO Products Design Competition (20072010), SOCIAL DESIGN CONFERENCE (20112015) 개최를 통해 사회문제 해결형 디자인의 확산과 실천에 앞장서고 있다.

주요 저서로는 『소셜 디자인의 교과서』, 『감성 포텐셜 사고법―0에서 시작하는 비즈니스 혁신』 등이 있다.