상사의 ‘커뮤니케이션 능력’ 대전
伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全 / 澤田 清恵 / ダイヤモンド社(다이아몬드사) / 비즈니스실용, 화술 / 2026.3 출간예정
말만 바꿨을 뿐인데, 부하가 스스로 움직이기 시작한다!
소프트뱅크 인재개발부 매니저로 활약했던 인재 육성 전문가인 저자가 상사를 위한 ‘커뮤니케이션 능력’을 체계화해 전한다.
먼저 고민 많은 상사의 ‘직장 공감 상황’을 만화로 보여주어, 독자가 자연스럽게 ‘내 이야기’로 받아들이게 한다. 이어서, 상대에 따라 전달 방식을 바꾸는 프레임워크를 상세히 해설한다. 사람의 마음이 어떻게 움직이는지 이해하고, 자신의 사고와 감정을 조절하는 NLP 이론을 바탕으로 한 VAK(시각·청각·신체 감각) 모델을 통해 상대의 타입을 파악하고, 이에 따른 단어 선택과 순서, 보여주는 방식을 구체적인 문장 예시로 알기 쉽게 설명한다. 비언어적 습관과 의사결정 기준에 따라 사람을 4가지 유형으로 나누는 모델을 활용해, 업무 속도감, 논리와 감정의 균형까지 섬세하게 조율할 수 있도록 한다.
NG 표현 → OK 표현으로의 말 바꾸기, 1on1 면담과 평가 면담에서 바로 쓸 수 있는 질문 예시, 체크리스트까지 꼼꼼히 수록했으며, 실제 사례를 바탕으로 한 ‘실패 사례’와 ‘실전 트레이닝’을 통해, 오늘부터 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있다. 부하 직원을 맡게 된 상사가 가장 먼저 읽어야 할 책.
[목차]
들어가며 ‘커뮤니케이션 능력’은 최강의 비즈니스 스킬이다
서장 ‘알고 있다고 착각하는 공감’이 직장을 망친다
제1장 “이 사람이라면 이해해 줄 것 같아”라고 느낄 때, 공감은 시작된다
제2장 사람을 움직이는 ‘커뮤니케이션 능력’을 기른다
“공감하다가 너무 지쳤어요” → 상사에게 꼭 필요한 시간의 경계 설정법
“알았어, 알았어”가 치명적인 이유 → 부하가 상사에게 마음을 닫는 순간
자기 분석을 하지 않으면 커뮤니케이션 능력은 늘지 않는다
공감력을 키우는 ‘자기 인생사 셀프 인터뷰’
감정을 논리적으로 이해하는 ‘플루치크의 감정의 원’란?
제3장 커뮤니케이션 능력이 눈에 띄게 높아지는 7가지 레슨【초급편】
레슨 1: 상대의 호흡에 맞춘다
레슨 2: 한 박자(3초) 쉬고 말한다
레슨 3: ‘가처분 시간’을 최소 10% 확보한다
레슨 4: 상대와 나 사이에 아크릴판이 있다고 상상하며 대화한다
레슨 5: AI 앱으로 나의 감정 패턴을 분석한다
레슨 6: 컨디션에 따라 최대한의 미러링을 시도한다
레슨 7: 작은 ‘칭찬 포인트’를 찾아 말로 전한다
제4장 커뮤니케이션 능력을 한 단계 더 끌어올리는 8가지 레슨【중급편】
레슨 1: 먼저 자기 개방을 해 상대의 마음을 연다
레슨 2: ‘공감 카드’로 공감을 공통 언어화한다
레슨 3: 아침에 오늘의 ‘마음 날씨’를 체크한다
레슨 4: 아침 10분 바디 스캔 + 심신 워밍업’으로 감정을 안정시킨다
레슨 5: 부하의 ‘마음 날씨’에 맞춰 유연하게 대응한다
레슨 6: ‘공감각’으로 말로 설명되지 않는 무의식과 감정을 메타인지한다
레슨 7: 좋아하고 싫어하는 이유를 말로 풀어본다
제5장 ‘실패 사례’에서 배우는 상사의 커뮤니케이션 능력
종장 직장 성과를 극대화하는 ‘공감력’ |