가제: 대화의 부재: 일터에서의 인식, 회피, 그리고 역경을 헤쳐 나가는 법
원제: THE MISSING CONVERSATIONS
: NAVIGATING AWARENESS, AVOIDANCE, AND ADVERSITY AT WORK
저자: Zachary A. Schaefer
출판사: Worth
272쪽 / 비즈니스실용 / 2025.3 출간
말하지 않는 것이 가장 큰 위험이다 — 대화의 부재가 조직과 리더십을 무너뜨릴 때.
대화는 단지 분위기를 바꾸는 것이 아니라, 비즈니스 성과에 직접적이고 긍정적인 영향을 미친다. 반대로 말하지 않는 것은 팀과 조직, 그리고 개인의 커리어를 무너뜨릴 수도 있다.
이 책은 저자가 리더십 코치로서 다양한 기업들과 함께한 경험을 바탕으로, 조직의 성패를 좌우하지만 대부분 회피하고 있는 40여 가지 핵심 대화를 공개한다. 리더의 말과 태도가 조직 전체에 어떻게 ‘메아리’처럼 퍼지는지, 성과를 인정하면서도 새로운 목표를 제시해 번아웃을 예방하는 방법, ‘노력 자체를 재능으로 본다’는 관점을 통한 성장형 리더십의 힘을 설명한다. 또한 집단사고와 ‘좋은 사람 증후군’이 왜 건설적인 문제 해결을 가로막는지, 갈등을 성장의 촉매로 전환하는 건강한 방식은 무엇인지, 그리고 왜 많은 팀원들이 피드백을 기습처럼 받아들이는지도 분석한다.
저자는 의사소통 붕괴의 근본 원인인 인식 부족, 회피, 역경에 제대로 대응하지 못하는 태도를 직시할 때, 리더는 팀의 잠재력을 끌어내고 혁신을 촉진하며 지속 가능한 성과를 만들어낼 수 있다고 말한다. 이 책은 ‘진짜 대화의 기술’을 담아, 피하기만 하던 대화를 시작할 수 있도록 한다.
[목차]
Introduction
SECTION 1: AWARENESS
Chapter 1: Listening or Waiting to Attack
Chapter 2: Unchain the Chart
Chapter 3: Calibration Conversations (Part 1)
Chapter 4: Thirsty Horses
Chapter 5: Never Fulfilled
Chapter 6: Taxes and Dividends
Chapter 7: Strategy Resides in Research
Chapter 8: Enough
Chapter 9: The Three Bricklayers
Chapter 10: Creative Skills Training
Chapter 11: Know Your Echo
Chapter 12: The Risk Lens
SECTION 2: AVOIDANCE
Chapter 13: Nice Guys Listen Last
Chapter 14: Angry Elephants
Chapter 15: Walking on Eggshells
Chapter 16: The Implied Yes
Chapter 17: Effort as Talent
Chapter 18: Vulnerability
Chapter 19: Commit to the Case
Chapter 20: Terminate, Tolerate, or Develop
Chapter 21: Inertia Hides Fear
Chapter 22: Disease to Please and Groupthink
Chapter 23: Branding Is Identity
Chapter 24: Unrealistic Expectations
SECTION 3: ADVERSITY
Chapter 25: Calibration Conversations (Part 2)
Chapter 26: Accountability Without Authority
Chapter 27: Categorical Imperative
Chapter 28: Customer Dis-service
Chapter 29: Change and Feedback
Chapter 30: Conflict Is Fertilizer
Chapter 31: Group Grieving
Chapter 32: The Ambush
Chapter 33: Generative People
Chapter 34: Surprise Attacks
Chapter 35: Partner Buyout
Chapter 36: Emotional Mute Button
Chapter 37: Conflict RADAR
SECTION 4: PART OF A SYSTEM
Chapter 38: Systems Thinking
Chapter 39: “ConEx” and Conversational Competence
Chapter 40: Off to the Races
Chapter 41: The Beginner’s Mindset
Conclusion: Cultivating Conversations
Acknowledgments
About the Author
Notes
[저자] 잭 셰이퍼
리더십 코치이자 컨설턴트, 기업가. 풍부한 지식과 경험을 바탕으로 개인과 조직의 성장을 이끌며 리더들이 결속력 있고 회복 탄력적인 팀을 구축하도록 지원하고 있으며, 국내외를 오가며 리더십과 조직 혁신을 주제로 활발한 강연 활동을 펼치고 있다. 스포츠 바 체인 The Post Sports Bar & Grill의 최고 문화 책임자(Chief Culture Officer)로서 160명 이상의 직원들과 함께 소통 중심 철학을 실제 경영에 적용하고 있다. | 
